尊敬的各位客户，
因受上游供应商影响，SocketPro服务在2022-05-31至2022-07-20出现了完全无法使用的情况。这是SocketPro成立以来首次出现超过一星期的服务完全不可用的情况。为了快速解答您的问题，我们准备了如下内容：
1.
问：服务是否已经恢复？
答：服务已于2022-07-21恢复，目前所有接入点工作正常。
2.
问：SocketPro 如何补偿不可用时间？
答：我们会对您订阅实际不可用时间进行双倍补偿，举例，
- 假设月付订阅A购买于2022-05-07，那么该订阅的到期时间为 2022-06-07。从2022-05-31至2022-06-07共7天时间，双倍补偿的订阅时间为 7 * 2 = 14 天 订阅有效期。
- 假设月付订阅B购买于2022-05-29，那么该订阅的到期时间为 2022-06-29。从2022-05-31至2022-06-29共29天时间，双倍补偿的订阅时间为 29 * 2 = 58 天 订阅有效期。
- 假设年付订阅C购买于2021-12-05，那么该订阅的到期时间为 2022-12-05。服务出现问题的期间 （2022-05-31至2022-07-20）被该订阅的有效期完全覆盖，2022-05-31至2022-07-20 共 51天，双倍补偿时间为 51 * 2 = 102 天 订阅有效期。
3.
问：我该如何领取我的订阅补偿期？
答：延长账户有效期的操作已经由我们处理，您无需其他操作。请您前往网站，在登录后查看新的订阅有效期。
4.
问：为什么我的账户过期了？
答：十分抱歉给您带来的不便。延长订阅有效期的操作分为批量操作和手动单独处理两部分，但因为手动处理需要额外时间，对于极少数订阅，可能出现在手动处理前就已经过期的情况。对于此情况，请您联系客户服务为您补偿订阅有效期。
5.
问：以后还会出现类似的问题吗？
答：我们希望诚实地回答该问题，SocketPro 提供的服务依赖于上游供应链，且涉及数十个国家。在后COVID时代供应链问题日渐突出的今日，希望服务在一年内100%完全可用是不现实的。事实上，在COVID时代前，世界顶级的云基础设施提供商（如AWS, Azure）也没有为个人和中小企业客户保证过服务100%可用。如果我们在此不加思索，或者希望博得您的高兴承诺服务100%可用，若您在关键时刻发现服务出现问题，会为您带来更大的损失。我们更希望您理性思考，平衡利弊。有了本次的经验，类似的长时间服务完全不可用情况应该不会再次出现；但请您悉知，短时间/小面积的问题可能仍然会存在。
6.
问：为什么我没有在第一时间收到服务恢复的提醒？
答：在服务恢复之前，我们更新了相关设施架构来为您提供更优质的网络性能。为了确保该过程稳定可控，我们将服务器分批恢复上线，并同时监控期性能参数。故花费了额外的时间。
以上为您可能需要重点关注的信息，下方为拓展说明，
7.
问：是什么原因导致了51天的不可用期？
答：本次问题由四个原因共同导致，
- 上游供应商：我们的一家重要的上游供应商在完全未通知我们的情况下与我们失去了联系并结束了服务。
- 供应链多样性：对于重要的供应商，我们在发生问题之前并没有意识到供应链单一可能带来的问题。故出现了『单点故障』现象：系统中的一个重要部件一旦失效，就会让整个系统无法运作。
- 客户端历史问题：出于兼容性方面的考虑，我们希望尽可能少地影响客户的正常使用，我们更倾向于在我们直接可控的范围内解决问题。在正常情况下，该做法可以极大的减少升级带来的不可用时间，效果比操作客户端效果更好。但是和上方提到的问题组合后，客户端的历史问题被放大，且我们无法在服务端解决，故进一步延长了故障时间。
- 对问题的错误判断：当问题出现后，我们选择了等待供应商回复，并没有意识到此刻该供应商已经失去联系。
8.
问：如何确保该问题不会再次发生？
答：针对上面提到的四个问题，我们的解决方法是：
- 我们会更频繁的关注供应商的动态，若发现反常情况，或者无法联系到对方，我们会及时迁移服务。
- 我们会从多个不同的供应商进行采购，保证供应链多样性。
- 当目前的问题完全处理后，我们会引导客户渐进迁移至新的客户端。
9.
问：我无法正常使用，需要进行什么操作？
答：目前问题的绝大部分已经解决。您无需进行操作，打开客户端软件连接服务器后即可正常使用。如果您仍然无法使用，
- 对于安装Windows系统的设备，请您删除原有的客户端，前往我们的网站重新下载。
- 对于其他设备，请您重新配置客户端。
10.
问：我还有其他问题，如何联系你们？
答：请在主站（此网站处为帮助中心）向我们提交支持请求，或者向我们发送邮件。您也可以在此帮助中心直接向我们提交服务单。